Koliko je god u situaciji kakvu svijet i Hrvatska trenutačno proživljavaju s pojavom koronavirusa važno krizno komuniciranje koje javnosti treba prenijeti realnu sliku svega što se događa, ništa manje nije važna uloga onih koji te vijesti prenose.

Domaći stručnjaci, komunikolozi i politolozi, smatraju da je u Hrvatskoj na snazi odličan prikaz klasičnog školskog primjera pozitivnog i dobrog kriznog komuniciranja državnih institucija s građanima, medijima i općenito javnošću. U cijeloj toj priči, međutim, posljednjih su dana, zapravo od početka pojave virusne bolesti, isplivala dva važna imena - novog ministra zdravstva Vilija Beroša i prof. Alemke Markotić, ravnateljice Klinike za infektivne bolesti "Dr. Fran Mihaljević". Te dvije osobe svojom smirenošću, profesionalnim pristupom, argumentiranim i jednostavnim nastupima građanima daju sigurnost i vjeru da je sve ono o čemu govore potpuno istinito i šalju nam poruke da drže "stvar pod kontrolom‘‘. Teško je, naime, i zamisliti kako bi se, u ovoj nimalo ugodnoj situaciji, snalazio bivši ministar zdravstva Milan Kujundžić.


Komunikacijski stručnjak Krešimir Macan je mišljenja da se ministar Beroš pokazao dobrom odlukom i akvizicijom, vrlo proaktivno, vjerodostojno i uvjerljivo.


- On je taj faktor koji pomaže da se panika smanji i svojim postupcima ne dolijeva ulje na vatru, već, naprotiv, gasi taj požar. U principu se pokazalo da je Vlada pravovremeno reagirala. S obzirom na to da smo predsjedajući Europskom unijom, to je bila top-tema za cijeli EU, i s obzirom na to da je Beroš praktički vodio koordinaciju ministara zdravstva, bili smo u špici rješavanja problema s koronavirusom, a ne negdje sa strane - tvrdi Macan dodajući kako je to očito pomoglo da Hrvatska na vrijeme digne sve mjere pripravnosti.


Politologinja Marijana Grbeša Zenzerović, pak, za komunikaciju prof. Alemke Markotić kaže da je riječ o profesionalnom pristupu kojemu je cilj informirati građane, educirati ih za ovu novonastalu situaciju, ali bez pretjeranog dramatiziranja.


- Cijeli sustav se do sada pokazao iznimno operativnim i mislim da su jako dobro odradili cijelu stvar, na raspolaganju su građanima i novinarima nonstop i čini se da jako dobro funkcioniraju. Vidimo da posljednjih dana ta komunikacija ide u smjeru smirivanja nepotrebne psihoze koja je nastala, a koja je prije svega rezultat senzacionalističkog izvještavanja medija za koje se nadam da su počeli racionalnije izvješćivati o cijeloj stvari jer je sada, i svi na to upozoravaju, psihoza puno veća opasnost od samog virusa - kaže Grbeša Zenzerović.


Pozitivnim također smatra i umirujuće poruke koje šalje premijer Andrej Plenković.
- Posljednjih dana šalje izrazito dobre poruke, sam maksimalno umiruje situaciju i u tom smislu komunikacija mu je jako dobra. Institucije moraju pripaziti da izbalansiraju zapravo tu poruku "sve je pod kontrolom" nasuprot tome da se događa nešto "izuzetno ozbiljno". To nije jednostavno - smatra Grbeša Zenzerović.