Od osobnih iskaznica do radnih dozvola: Tko brine da sve funkcionira?
Sektor za imigraciju, državljanstvo i upravne poslove tijekom ljetnih mjeseci ima povećan opseg posla
Tijekom ljetnih mjeseci u Policijskoj upravi osječko-baranjskoj bilježe povećano opterećenje na šalterima, s obzirom na to da su mnogi građani na godišnjim odmorima i upravo tada podnose zahtjeve za osobne dokumente i ostalo. Svjestan činjenice da očekuju brzu uslugu, Sektor za imigraciju, državljanstvo i upravne poslove nastoji organizirati rad na način koji će omogućiti što kraće čekanje i što veću učinkovitost, ističe Antonija Rako, voditeljica Službe za državljanstvo i strance. Rako nam je ljubazno omogućila da zavirimo s druge strane šaltera, kako bismo u ovom izdanju Plavog Glasa, serijala o policijskom poslu, čitateljima približili i taj dio rada.
Taj sektor obavlja poslove prijavništva osobnih i prometnih isprava, odobrenja za nabavu i registraciju oružja, izdavanja isprava u vezi s oružjem, a vodi i različite upravne postupke. Također, na šalterima Policijske uprave osječko-baranjske predaju se i zahtjevi za stjecanje ili prestanak hrvatskog državljanstva, reguliraju se statusi stranaca, obavljaju poslovi vezani uz međunarodnu zaštitu te se strankama pruža stručna pomoć. Dodatno, obavlja se i nadzor upravnih poslova u policijskim postajama, no najveći broj građana dolazi zbog osobnih isprava; osobnih iskaznica i putovnica, ali i zbog izrade ili zamjene vozačkih dozvola. Posljednjih nekoliko godina povećan je broj zahtjeva za dozvole za boravak i rad državljana trećih zemalja, a osim njih tu su i državljani europskog gospodarskog prostora koji prijavljuju svoj boravak.
Kako bi sve to teklo što brže i profesionalnije, građanima je na usluzi pomlađeni educirani tim od desetak osoba, kao i razni digitalni alati.
- Podsjetit ću da termine za izradu vozačkih dozvola, putnih isprava, osobnih iskaznica i svega ostalog za što je nadležan naš sektor građani mogu rezervirati preko aplikacije redomat.mup.hr, gdje u tri koraka, na vrlo jednostavan način, mogu rezervirati termin koji im najbolje odgovara. Također, kada ovdje uzmu broj na redomatu, s njim dobiju QR kod preko kojeg mogu pratiti koliko je stranaka prije njih u redu i za to vrijeme popiti kavu ili obaviti neke poslove u blizini - napominje Rako.
Na ulazu u šalter-salu nalaze se obrasci za prijamništvo i izdavanje osobnih iskadnica, a sve ostale zahtjeve, podneske i dokumente stranke mogu predati u pisarnici. Također, građanima je omogućeno plaćanje preko POS uređaja, s pomoću kojeg mogu plaćati upravne pristojbe, a u šalter-sali postoji i poštanski ured te fotograf, tako da stranke fotografije za izradu osobnih dokumenta, ako ih nemaju, mogu dobiti za samo nekoliko minuta. Nakon što predaju zahtjev, u roku od tri tjedna dobivaju SMS obavijest na broj telefona koji su ostavili prilikom predavanja zahtjeva, tako da bez telefoniranja ili dolaska mogu saznati kad je njihov dokument gotov.
- Što se tiče poslodavaca i dozvola za boravak i rad za državljane trećih zemalja, osim na šalteru s njima naši službenici komuniciraju i elektroničkom poštom. Odgovore im šalju istoga dana i uvijek su im na raspolaganju, ako je potrebno nešto dopuniti, dati savjet, informaciju... - ističe Rako.
Na ulazu u Policijsku upravu osječko-baranjsku, na Trgu Lavoslava Ružičke, postoji i rampa za osobe s invaliditetom, kako bi im se omogućio nesmetan ulazak u zgradu, a te osobe, kao i trudnice, imaju i pravo prednosti na šalterima.
- Ako zahtjev treba predati osoba koja je starije dobi ili je bolesna, slabije pokretna ili nepokretna, organiziramo izlazak službenih osoba na kućnu adresu, a o terminu dolaska dogovaramo se ili s članovima kućanstva ili s drugim osobama koje se o njima brinu. Takve se intervencije događaju prosječno dvaput mjesečno - dodaje Rako.
Posljednjih godina sveprisutna digitalizacija uvelike olakšava posao djelatnicima ne samo ove policijske uprave nego i općenito državne i javne administracije.
- Bilo bi dobro da se više ljudi koristi tim uslugama. Oni koji to čine, u svakom slučaju olakšavaju nam posao. S izmjenama i dopunama Zakona o strancima, s poslodavcima ćemo moći komunicirati preko korisničnih pretinaca, tako da neće morati dolaziti na šalter i preuzimati potvrde o odobrenjima dozvole za boravak i rad, nego će ih moći preuzeti u svom korisničkom pretincu u sustavu e-Građani - kaže Rako te ističe da službenici Sektora za imigraciju, državljanstvo i upravne poslove ulažu velik trud kako bi građanima pružili kvalitetnu i učinkovitu uslugu.
- Svakako bih htjela pohvaliti naše djelatnike, jer važan dio našeg posla ovdje u Sektoru uključuje svakodnevnu komunikaciju sa strankama i tu često dolazi do situacija koje zahtijevaju srpljenje, razumijevanje i objašnjavanje administrativnih postupaka. Na šalterima rade mladi, educirani, stručno osposobljeni službenici i svi oni moraju biti dobro organizirani, precizni i usmjereni na pružanje kvalitetne usluge građanima, a pritom voditi računa o zaštiti osobnih podataka te poštovanju propisanih procedura i rokova. Profesionalni su, susretljivi i uvijek spremni pomoći građanima u pripremi dokumentacije i olakšati ostvarivanje njihovih prava i obveza, što pridonosi ugodnom radnom okruženju i boljoj usluzi. Nije riječ samo o radu na šalterima, oni moraju pratiti sve propise, a naši zakoni i pravilnici često se mijenjaju. Dakle, oni se stručno usavršavaju i konstantno poboljšavaju kvalitetu usluge, jer nam je cilj da svaki građanin svoje upravne poslove obavi brzo, učinkovito i uz ugodno korisničko iskustvo - napominje Rako.
Kako bismo dodatno približili kompleksnost njihova posla, dodajmo da djelatnici koji rade na šalterima s državljanima trećih zemalja, odnosno sa strancima koji u Policijskoj upravi reguliraju svoj status, moraju poznavati i strane jezike. Iako stranci najčešće komuniciraju na engleskom, djelatnici moraju biti spremni komunicirati i na drugim jezicima, svjesni da je upravo kontakt na šalteru često prvi susret građana s policijskom upravom.
