Agresivne pacijente prijava policiji najučinkovitije smiruje
Problematični mogu biti i članovi obitelji, koji kao “zaštitnici” krenu na liječnika
Posljednji slučaj napada ovisnika na dvije zdravstvene djelatnice u Šibeniku, pri čemu se s njima fizički obračunao i otuđio službeno vozilo, samo je jedan u nizu nasilnih incidenata kojih, nažalost, ni zdravstveni sustav nije pošteđen. Verbalni napadi, prijetnje, konflikti sastavni su dio svakodnevice liječnika i medicinskih sestara, a najčešće su na udaru oni koji su na prvoj liniji komunikacije - ordinacije obiteljske medicine.
Prema posljednjem istraživanju Hrvatske liječničke komore (HLK), u proteklih godinu dana svaki treći liječnik u Hrvatskoj bio je izložen verbalnom vrijeđanju, a situacija s vrijeđanjem i prijetnjama liječnicama još je i gora. Potvrđuju nam to u Koordinaciji liječnika obiteljske medicine (KoHOM), gdje kažu da se verbalni konflikti događaju stalno, a fizički, kakav se dogodio u Šibeniku, na sreću, mnogo rjeđe.
Mladi liječnici izloženiji
- Većinom su to verbalni napadi, ljudi su nezadovoljni cijelim sustavom, a kako smo im mi prva linija, onda na nama te frustracije iskale. Ili ne žele čekati svoj red, pa dođe do konfliktne situacije. Educirani smo kako pacijenta smiriti, kako okrenuti razgovor u mirnom smjeru, ali to je teško kad vam je ambulanta prekrcana - komentira dr. Zrinka Huđek Leskovar, predsjednica KoHOM-a. Pacijenti im, dodaje, prijete i telefonom, a najčešće se prijeti prijavama Ministarstvu zdravstva, HZZO-u, Liječničkoj komori...
- Kolege su već naučeni reagirati, zovu policiju. Prije se to nisu usuđivali, ali sada da, a i sam spomen policije nekad je dovoljan da se agresivni pacijent umiri - veli ta obiteljska liječnica. Iz svoje prakse dobro zna da problematični znaju biti i članovi obitelji pacijenta, koji se postave kao zaštitnici i krenu u napad na liječnika, a na meti agresije jako su često mladi liječnici, koje pacijenti možda ne shvaćaju dovoljno ozbiljno ili se više usude.
- Bilo je i suza, kolegica je doživjela ocrnjivanje na društvenim mrežama, i to čak ne od pacijentice, nego od djevojke svojeg pacijenta, koja je htjela da mu na temelju telefonskog poziva propiše antibiotike, otvori bolovanje. Kad je to odbila, ona ju je ocrnila na Facebooku - prepričava Huđek Leskovar. Sve je završilo prijavom policiji.
A policija u slučajevima nasilja nad zdravstvenim djelatnicima djeluje promptno, i to otkako je izmjenama Kaznenog zakona uvedeno pravilo da se napad na liječnika smatra kaznenim djelom i procesuira po službenoj dužnosti. Za takav napad zapriječena je kazna i do pet godina zatvora. Time je liječnicima pozicija bitno olakšana, jer su prije morali podnositi prijavu sami, a to bi dodatno pogoršalo odnos s pacijentom.
Huđek Leskovar upozorava da su problemi s pacijentima liječnicima dodatni izvor stresa. "Jedan takav na tjedan dosta je da pokvari svih onih 500 pregleda koje ste mirno obavili", zaključuje.
Zaštitar, kamera
Dopredsjednica Hrvatske liječničke komore (HLK), Vikica Krolo, kaže kako su izvor sukoba u ordinaciji obično očekivanja pacijenata koja liječnik ne može odmah ispuniti. Najčešće su to ovisnici ili alkoholičari, odnosno loša komunikacija.
- Uvijek je u pitanju to da pacijent ima neko očekivanje od liječnika koje mu ne možete ispuniti odmah. Na primjer, meni se dogodilo da pacijent hoće lijek za ovisnost koji mi ne držimo u ambulanti, nego se treba nabavljati u apotekama. On ga hoće odmah jer je ovisnik i ne može čekati, a ja moram napisati recept koji može podići tek sutra - ilustrira dr. Krolo.
HLK je nedavno zatražio podizanje stupnja zaštite liječnika od nasilja. Više je prijedloga, no teško je da će se oni sustavno realizirati, smatra Krolo. Jedna je od mogućnosti angažiranje zaštitara, ali takvo što je moguće u većim ustanovama, na primjer tamo gdje se dijeli terapija za ovisnike, a u malim izdvojenim ambulantama takvo rješenje ne dolazi u obzir.
- Moja se kolegica u Trogiru dosjetila i stavila je kameru u svoju ordinaciju. I to je jedna od opcija podizanja razine sigurnosti - zaključuje dr. Krolo.
