Prema podacima Hrvatske narodne banke prikupljenih od banaka, paket besplatnih bankarskih usluga dosad je ugovorilo 89.113 građana, a iz HNB-a još jednom poručuju da je Zakonom o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu jasno propisano da banke ne smiju ograničavati opseg niti dostupnost usluga uključenih u paket besplatnih usluga, niti na bilo koji način destimulirati građane u njegovu korištenju.

Početkom godine, kada je zakon stupio na snagu, a banke dužne građanima na zahtjev podnuditi paket besplatnih usluga, brojni su građani prijavljivali da su odabirom paketa ostali bez dijela usluga koje su prije imali, poput usluge "slikaj i plati" ili obavljanja transakcija putem mobilne aplikacije, a društvima za zaštitu potrošača javljali su se građani kojima je banka besplatan paket uvjetovala jednokratnim podmirivanjem zbog čega se u javnosti stekao dojam da banke pokušavaju zaobići zakon.

U HNB-u pojašnjavaju da je u slučaju smanjenja ili ukidanja iznosa odobrenog dopuštenog prekoračenja kreditna institucija dužna omogućiti potrošaču otplatu smanjenog ili ukinutog iznosa odobrenog dopuštenog prekoračenja u 12 mjesečnih obroka. Kod usluge mobilnog ili internetskog bankarstva, podsjećaju da se radi o iznimci pri čemu je kreditnoj instituciji dozvoljeno da ponudi jednu od tih opcija u ograničenom opsegu. Međutim, osim internetskoga ili mobilnog bankarstva, banka mora omogućiti potrošaču iniciranje i upravljanje platnim transakcijama i u prostorijama banke.

- Financijska isplativost korištenja paketa besplatnih usluga za potrošača ovisi o njegovim preferencijama prema platnim uslugama koje uobičajeno koristi te samostalno donosi odluku o paketu usluga koje želi koristiti. Tako bi potrošači koji već koriste određene postojeće pakete platnih usluga trebali izračunati isplati li se prekinuti njihovo korištenje ako postojeći paketi obuhvaćaju usluge poput određenog broja besplatnih transakcija kreditnog transfera, besplatnog izdavanja kreditne kartice i slično. Ovisno o sadržaju postojećih paketa i navikama potrošača, moguće je da nekim potrošačima prelazak na paket besplatnih usluga nije financijski isplativ - navode u HNB-u.

Potrošač koji smatra da je banka postupila protivno odredbama zakona, ima pravo na prigovor banci koja je dužna dostaviti konačan odgovor na prigovor u roku od deset dana, odnosno u iznimnim situacijama u roku od najkasnije 35 dana.