WhatsApp namjerava olakšati korisnicima da dobiju adekvatnu pomoć uz funkciju "Chat with Us", koja će biti dostupna za web-aplikaciju. Dizajnirana je tako da ubrza proces dobivanja podrške tako što će omogućiti korisnicima da se brzo povežu s WhatsAppovim timom za podršku. U prošlosti je proces dobivanja pomoći za WhatsApp obično uključivao praćenje liste često postavljanih pitanja, a to može biti dugotrajan proces koji ne pruža baš uvijek specifične odgovore koje korisnici žele dobiti. Međutim, zahvaljujući novoj funkciji "Chat with Us" korisnici će moći zaobići taj proces i direktno kontaktirati s timom za podršku. Kad korisnik klikne na opciju "Chat with Us" u sekciji Help, bit će obaviješten da će uskoro dobiti poruku tima za podršku u WhatsApp chatu. Tim bi u početku mogao odgovoriti UI generiranom ili automatskom porukom, no korisnik može zahtijevati da razgovara s "ljudskim" predstavnikom tima, ako je to potrebno. Direktna komunikacija s "ljudskim" timom za podršku mogla bi donijeti znatne promjene za korisnike kojima je potrebno brzo rješenje problema. Bit će zanimljivo vidjeti kako će se funkcija implementirati i koliko će biti efikasna.