S ciljem poboljšanja komunikacije između brendova i korisnika, Viber na svjetskoj razini uvodi Business Inbox – namjenski prostor za interakciju između brendova i korisnika, kojem se može pristupiti izravno, s uobičajenog chat-zaslona u Viberovu sučelju. Značajka omogućuje da se sve poruke poslane sa službenih računa brendova pohrane i organiziraju u jednu mapu (kao što su obavijesti banaka, potvrde narudžbi od dostavnih službi, posebna ponuda iz trgovine, itd.).



Business Inbox aktivirat će se nakon što korisnik primi prvu poslovnu poruku. Korisnicima koji su u prošlosti komunicirali s tvrtkama, svi razgovori će automatski biti prebačeni u Business Inbox odmah nakon lansiranja ove značajke. Nakon što se Business Inbox mapa otvori na popisu Razgovora (Chats), sve poslovne poruke automatski će biti preusmjerene tamo. Business Inbox omogućit će korisnicima da prilagode svoje iskustvo na Viberu i organiziraju interakcije s brendovima na način koji im najviše odgovara. Korak više prema još boljem korisničkom iskustvu je Poslovni račun, gdje će korisnici, na samo jednom mjestu, imati na raspolaganju sve načine interakcije s brendovima. Novi, pretraživi Poslovni računi pružit će više mogućnosti korisnicima koji će moći pronaći brendove i proaktivno započeti komunikaciju s njima. Poslovni računi također će poboljšati korisničko iskustvo: korisnici koji se žele povezati s tvrtkom na Viberu moći će odabrati željeni kanal i uživati u mini internetskoj stranici unutar aplikacije. U međuvremenu, brendovi će moći pojednostaviti svoju komunikaciju s potrošačima kreirajući besprijekorno korisničko iskustvo. M.R.